Liên hệ

Chính Sách Cộng Đồng Macaron

Áp dụng cho ứng dụng Macaron · Công ty TNHH IMB LABS

1. Giới Thiệu

1.1 Mục đích

Chính Sách Cộng Đồng này (“Chính Sách”) quy định các nguyên tắc, tiêu chuẩn nội dung và quy tắc ứng xử mà Người dùng cần tuân thủ khi tham gia, đăng tải nội dung hoặc tương tác trên ứng dụng Macaron (“Ứng dụng”) do Công ty TNHH IMB LABS (“IMB LABS”, “Chúng tôi”) vận hành và cung cấp.

Chính Sách này được xây dựng nhằm tạo lập và duy trì một môi trường cộng đồng an toàn, lành mạnh, trung thực và tôn trọng lẫn nhau, đặc biệt phù hợp với đặc thù của một nền tảng chia sẻ, đánh giá và trao đổi thông tin về mỹ phẩm, làm đẹp và lifestyle.

1.2 Mối quan hệ với Điều Khoản Sử Dụng

Chính Sách Cộng Đồng là một bộ phận cấu thành, được áp dụng cùng với Điều Khoản Sử Dụng, Chính Sách Quyền Riêng Tư và các quy định khác được IMB LABS công bố trên Macaron (gọi chung là “Chính Sách” theo Điều Khoản Sử Dụng).

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung của Chính Sách này và Điều Khoản Sử Dụng về cùng một vấn đề, nội dung của Điều Khoản Sử Dụng sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi Chính Sách này quy định cụ thể và chi tiết hơn về cùng một hành vi mà không trái với Điều Khoản Sử Dụng.

Các thuật ngữ viết hoa được sử dụng trong Chính Sách này, nếu không được định nghĩa riêng, sẽ được hiểu theo định nghĩa tương ứng tại Điều Khoản Sử Dụng Macaron.

1.3 Thay đổi Chính Sách

IMB LABS có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung một phần hoặc toàn bộ nội dung của Chính Sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, tính năng của Ứng dụng hoặc yêu cầu của pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên Ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức của Macaron và có hiệu lực theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng.

2. Nguyên Tắc Cộng Đồng

Mọi Người dùng khi tham gia Macaron được khuyến khích và có trách nhiệm tuân thủ các nguyên tắc sau:

3. Tiêu Chuẩn Nội Dung

3.1 Nội dung không được phép đăng tải

Người dùng không được đăng tải, chia sẻ, bình luận hoặc phát tán trên Macaron các nội dung thuộc một trong các nhóm sau:

3.2 Tiêu chuẩn đối với nội dung đánh giá sản phẩm

Do đặc thù là nền tảng đánh giá mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp, Người dùng khi đăng tải đánh giá sản phẩm cần tuân thủ thêm các tiêu chuẩn sau:

3.3 Quản lý từ ngữ bị hạn chế

Macaron áp dụng cơ chế kiểm duyệt tự động dựa trên danh sách từ ngữ bị hạn chế (bao gồm ngôn từ thù ghét, tục tĩu, nội dung nhạy cảm hoặc từ khóa có dấu hiệu vi phạm khác) nhằm hỗ trợ phát hiện và xử lý sớm các nội dung có khả năng vi phạm Chính Sách này.

Danh sách từ ngữ bị hạn chế được IMB LABS xây dựng, rà soát và điều chỉnh định kỳ theo thực tế vận hành cộng đồng, không được công bố công khai và chi tiết nhằm hạn chế việc lợi dụng để né tránh kiểm duyệt.

Nội dung chứa từ ngữ bị hạn chế có thể bị tự động ẩn, gắn cờ để kiểm duyệt thủ công hoặc xử lý theo các biện pháp quy định tại Điều 5 của Chính Sách này, tùy theo mức độ. Người dùng có quyền khiếu nại nếu cho rằng nội dung của mình bị xử lý nhầm, theo quy trình tại Điều 6.

4. Hệ Thống Cấp Bậc Thành Viên

4.1 Mục đích

Để khuyến khích sự đóng góp tích cực và đáng tin cậy của Người dùng cho cộng đồng, Macaron có thể triển khai hệ thống cấp bậc thành viên dựa trên mức độ hoạt động, chất lượng nội dung và uy tín của Người dùng trên nền tảng. Hệ thống cấp bậc có thể được vận hành song song với hệ thống điểm tích lũy quy định tại Điều 7 Điều Khoản Sử Dụng Macaron.

4.2 Cấp bậc thành viên

Macaron có thể áp dụng các cấp bậc thành viên khác nhau (bao gồm nhưng không giới hạn ở các cấp bậc thông thường được đánh số và các cấp bậc đặc biệt dành cho người có ảnh hưởng hoặc chuyên môn trong lĩnh vực làm đẹp, y khoa thẩm mỹ) nhằm phân loại và công nhận mức độ đóng góp, uy tín của từng Người dùng.

4.3 Cơ chế xác định và điều chỉnh cấp bậc

Việc thăng hoặc giáng cấp bậc thành viên có thể được thực hiện tự động dựa trên các tiêu chí do IMB LABS xây dựng và công bố riêng tại từng thời điểm, bao gồm cả việc tự động điều chỉnh cấp bậc (tăng hoặc giảm) khi mức độ hoạt động, đóng góp của Người dùng thay đổi theo đúng tiêu chuẩn cấp bậc đã thiết lập.

Trong các trường hợp cần thiết, IMB LABS có thể trực tiếp gán cấp bậc cho Người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc công nhận thành viên có chuyên môn xác thực, hoặc điều chỉnh cấp bậc khi phát hiện hành vi gian lận, vi phạm Chính Sách này hoặc Điều Khoản Sử Dụng). Việc gán cấp bậc thủ công không làm thay đổi tiêu chuẩn cấp bậc áp dụng chung cho toàn bộ cộng đồng; cấp bậc được gán thủ công đóng vai trò là mức cấp bậc tối thiểu được bảo lưu cho Người dùng đó, không ảnh hưởng đến mức độ hoạt động, đóng góp thực tế đã ghi nhận của Người dùng.

Khi tài khoản được gỡ bỏ hạn chế hoặc khôi phục sau khi bị xử lý vi phạm, cấp bậc của Người dùng sẽ được tính lại dựa trên mức độ hoạt động, đóng góp thực tế đã ghi nhận (kể cả trong thời gian tài khoản bị hạn chế) theo tiêu chuẩn cấp bậc đang áp dụng, trừ trường hợp cấp bậc của Người dùng đang được bảo lưu ở mức tối thiểu theo quyết định gán thủ công của IMB LABS.

Các tiêu chí, ngưỡng điểm và quyền lợi cụ thể gắn với từng cấp bậc không thuộc phạm vi của Chính Sách này và sẽ được IMB LABS công bố, cập nhật riêng trên Macaron hoặc các kênh thông tin chính thức.

4.4 Thu hồi hoặc điều chỉnh cấp bậc

IMB LABS có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc thu hồi cấp bậc thành viên của Người dùng trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm Chính Sách Cộng Đồng, Điều Khoản Sử Dụng.

5. Kiểm Duyệt Nội Dung Và Biện Pháp Xử Lý

5.1 Phương thức kiểm duyệt

Macaron thực hiện kiểm duyệt nội dung thông qua kết hợp các phương thức sau:

5.2 Phân loại mức độ vi phạm

Tùy theo tính chất, mức độ ảnh hưởng và tần suất vi phạm, hành vi vi phạm Chính Sách này có thể được phân loại ở các mức độ khác nhau (ví dụ: vi phạm nhẹ, vi phạm có mức độ ảnh hưởng trung bình, vi phạm nghiêm trọng) làm cơ sở để xác định biện pháp xử lý phù hợp.

5.3 Biện pháp xử lý

Đối với nội dung hoặc tài khoản vi phạm Chính Sách Cộng Đồng, IMB LABS có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý được quy định tại Điều 10 Điều Khoản Sử Dụng Macaron, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhắc nhở, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung, hạn chế chức năng tài khoản, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản.

5.4 Thông báo xử lý

Khi áp dụng biện pháp xử lý đối với nội dung hoặc tài khoản, IMB LABS sẽ thông báo cho Người dùng liên quan thông qua ứng dụng, email hoặc các phương thức liên lạc khác, trừ trường hợp việc thông báo có thể ảnh hưởng đến công tác xác minh, điều tra hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Thông báo liên quan đến việc xử lý vi phạm, hạn chế hoặc thay đổi quan trọng đối với tài khoản (“thông báo quan trọng”) được phân biệt với các thông báo có tính chất quảng bá, khuyến mại (“thông báo quảng bá”). Người dùng có thể tùy chỉnh việc nhận thông báo quảng bá theo cài đặt trên Ứng dụng, nhưng không thể tắt hoàn toàn việc nhận thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản và nghĩa vụ tuân thủ Chính Sách.

6. Khiếu Nại Và Khôi Phục

Người dùng có quyền gửi yêu cầu giải trình hoặc khiếu nại đối với các biện pháp xử lý nội dung hoặc tài khoản theo quy trình tại Điều 10.3 Điều Khoản Sử Dụng Macaron.

IMB LABS sẽ xem xét từng trường hợp khiếu nại trên cơ sở thông tin, tài liệu được cung cấp và quy trình nội bộ. Quyết định của IMB LABS đối với khiếu nại là quyết định cuối cùng trong phạm vi pháp luật cho phép.

7. Hiệu Lực Và Liên Hệ

Chính Sách Cộng Đồng này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên Macaron và áp dụng đối với toàn bộ Người dùng đang và sẽ sử dụng Macaron.

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính Sách Cộng Đồng vui lòng liên hệ:

Trân trọng cảm ơn Người dùng đã đồng hành cùng Macaron.